自從經營網購市場策劃，對網店的送貨和物流有更多一重的見解。電商最困難不是宣傳，不是平台，而是送貨到客戶家的「最後一里路」（ The Last Mile）。越是成功的電商，越能把送貨做到盡善盡美。
因送貨一般交由物流公司負責，送貨過程轉折，有許多意外會發生：塞車，派錯件，送貨員沒有聯絡用戶，到戶沒人應門等問題，賣家通通鞭長莫及。為了完成最後一里路，需要多項系統同時協作：電商公司的貨存系統提供不同送運時間予客戶選擇，貨運公司也要開放物流數據，最後要把資訊接通到客戶的電話、電郵、WhatsApp 等渠道。 看上簡單，背後花費極多的心力和資源去完善流程。
送貨準確快速是電商致勝關鍵 🚛
作為消費者，若果有電商可以快速、準確送遞貨品，那必然會對公司印象和信心大大提高，最明顯的指標就是會「翻單」。要知道做舊客遠比做新客容易，電商平台百花齊放，用戶不會無比忠誠，要比拼的就要見微知著。
☕️ Nespresso 網店快遞服務值得一讚 👍
最近在家工作， 在家沖咖啡遠比外賣來得經濟。於是趁著早前雙11優惠在 Nespresso 網店入手了一台膠囊咖啡機。當時已經覺得送貨神速。網站宣稱：中午十二時前下單， 商品能夠在同日下午至晚上送抵客戶地址。要完成這個任務，背後必定有強大的物流系統和團隊整合資源：有全港不同地方的貨倉，也要有能夠掌控的物流車隊和送貨員。
最近我添置新膠囊，都是重回網店購買。一來不斷有電郵提醒我要入去貨，二來在網店買享有免費迎新禮物。商家必要想好異化（Differentiation），要把網購和實體零售店分開，兩者必須異同，才會令消費者有意慾去使用新渠道。
最後我在周日晚上下單，網站告知我可在翌日3-6時送抵家中，比我自己出去買還要方便！
環保是客戶考慮的重要一環 ♻️
現今企業除了謀利，也要實踐可持續發展，客戶會審視企業是否取之有道。咖啡業一般都有：使用公平貿易咖啡、主張不砍伐樹林等，在網店宣揚環保措施也是建立良好企業形象的重要一環。使用即沖膠囊為人詬病是衍生大量塑膠和金屬垃圾，在Nespresso 網店購買咖啡膠囊，送貨員可以免費把你用過的膠囊帶走回收。 我想這是客戶在網店回購的莫大助力，否則要不直接棄置膠囊，要不就要自己拿去 Nespresso 專門店處理了。
小總結
相比食物，電器等，咖啡膠囊是相當合適電商的商品，因為：
- 體積細少、輕便、容易運輸
- 售價高，毛利也不低
- 保質期較長，也易保存
- 消耗品
- 客戶需要長期使用（上癮）
- 在家中工作次數增加