Nespresso 良好網購體驗,商品快捷、準確地派送到你家中!

Nespresso 良好網購體驗分享:快速高速送貨服務

自從經營網購市場策劃,對網店的送貨和物流有更多一重的見解。電商最困難不是宣傳,不是平台,而是送貨到客戶家的「最後一里路」( The Last Mile)。越是成功的電商,越能把送貨做到盡善盡美。

因送貨一般交由物流公司負責,送貨過程轉折,有許多意外會發生:塞車,派錯件,送貨員沒有聯絡用戶,到戶沒人應門等問題,賣家通通鞭長莫及。為了完成最後一里路,需要多項系統同時協作:電商公司的貨存系統提供不同送運時間予客戶選擇,貨運公司也要開放物流數據,最後要把資訊接通到客戶的電話、電郵、WhatsApp 等渠道。 看上簡單,背後花費極多的心力和資源去完善流程。

送貨準確快速是電商致勝關鍵 🚛

作為消費者,若果有電商可以快速、準確送遞貨品,那必然會對公司印象和信心大大提高,最明顯的指標就是會「翻單」。要知道做舊客遠比做新客容易,電商平台百花齊放,用戶不會無比忠誠,要比拼的就要見微知著。

☕️ Nespresso 網店快遞服務值得一讚 👍

最近在家工作, 在家沖咖啡遠比外賣來得經濟。於是趁著早前雙11優惠在 Nespresso 網店入手了一台膠囊咖啡機。當時已經覺得送貨神速。網站宣稱:中午十二時前下單, 商品能夠在同日下午至晚上送抵客戶地址。要完成這個任務,背後必定有強大的物流系統和團隊整合資源:有全港不同地方的貨倉,也要有能夠掌控的物流車隊和送貨員。

Nespresso 網店宣稱可以在中午前下單,同日下午送貨
Nespresso 網店宣稱可以在中午前下單,貨品在同日下午送抵府上

最近我添置新膠囊,都是重回網店購買。一來不斷有電郵提醒我要入去貨,二來在網店買享有免費迎新禮物。商家必要想好異化(Differentiation),要把網購和實體零售店分開,兩者必須異同,才會令消費者有意慾去使用新渠道。

最後我在周日晚上下單,網站告知我可在翌日3-6時送抵家中,比我自己出去買還要方便!

Nespresso 咖啡膠囊包裝精美
Nespresso 咖啡膠囊禮盒包裝精美
禮盒內有150個咖啡膠囊
禮盒內有150個咖啡膠囊
Nespresso 會員在網店可享有迎新禮物,我選了膠囊收納盒
Nespresso 會員在網店可享有迎新禮物,我選了膠囊收納盒
將膠囊收納盒變成家居的小擺設
將膠囊收納盒變成家居的小擺設

環保是客戶考慮的重要一環 ♻️

現今企業除了謀利,也要實踐可持續發展,客戶會審視企業是否取之有道。咖啡業一般都有:使用公平貿易咖啡、主張不砍伐樹林等,在網店宣揚環保措施也是建立良好企業形象的重要一環。使用即沖膠囊為人詬病是衍生大量塑膠和金屬垃圾,在Nespresso 網店購買咖啡膠囊,送貨員可以免費把你用過的膠囊帶走回收。 我想這是客戶在網店回購的莫大助力,否則要不直接棄置膠囊,要不就要自己拿去 Nespresso 專門店處理了。

在港回收後的咖啡渣會變成堆肥
在港回收後的咖啡渣會變成堆肥

小總結

相比食物,電器等,咖啡膠囊是相當合適電商的商品,因為:

  1. 體積細少、輕便、容易運輸
  2. 售價高,毛利也不低
  3. 保質期較長,也易保存
  4. 消耗品
  5. 客戶需要長期使用(上癮)
  6. 在家中工作次數增加

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